IBM създава система за управление на ИТ услуги за Lotte Hotels & Resorts

IBM създава система за управление на ИТ услуги за Lotte Hotels & Resorts

Кредит за изображение: Уикипедия


IBM успешно създаде система за управление на ИТ услуги (ITSM) за водещата верига хотели в Корея - Lotte Hotels & Resorts, помагайки на последната да подобри удобството на потребителите и ефективността на управлението, за да управлява ефективно ИТ услугите на всички вериги хотели по света.

С подкрепата на IBM, Lotte Hotels & Resorts, която управлява общо 32 хотела (20 местни, 12 чуждестранни) в различни градове, включително Сеул, Джеджу, Ню Йорк, Москва и Ханой, е установила стандартизирани процеси и системи за ИТ услуги за глобалната верига хотели и се предоставя по-стабилни ИТ услуги за повишаване на удовлетвореността на клиентите и служителите.



Използвайки своя браншов опит и ноу-хау, подразделението на IBM за глобални технологични услуги анализира състоянието на ИТ услугите на Lotte Hotels & Resorts и установява стандартизирани политики и процеси за ИТ услуги за всяко от 140-те изисквания за услуги, които идентифицира. IBM успешно завърши всички етапи на ITSM консултации, включително изграждане на система, тестване и обучение на служители, използвайки Agile Method.

С това внедряване служителите на Lotte Hotels & Resorts могат лесно да поискат подходящи ИТ услуги чрез мрежа или мобилно устройство, когато възникнат проблеми, свързани с ИТ, като например регистрация или неизправности при издаване на ключ на карта или когато са необходими ИТ устройства. От друга страна, ИТ мениджърите могат да управляват по-добре задачите и също така могат да проверяват състоянието на ИТ устройства и активи като компютър, сървъри и павилиони, разпръснати във всяка хотелска верига, и да ги управляват по-прозрачно.


„IBM натрупа специфичен за отрасъла опит и ноу-хау през дългата история на ИТ аутсорсинг бизнеса на водещи местни и чуждестранни компании. IBM ще помогне на повече корейски компании да внесат иновации в своите системи за управление на ИТ услуги и допълнително да положат основите на цифровите иновации “, каза Jungwook Jang, генерален мениджър, Global Technology Service, IBM Korea.